설득의 리더십은 최상위 단계의 커뮤니케이션

설득의 리더십및 인간관계 커뮤니케이션

인간은 사적으로나 공적으로 수많은 상호 설득의 관계 연속이다. 설득이라는 단어를 사용하지 않을 뿐 인간관계의 매일 크고 작은 설득의 리더십은 일어나고 있는 것이다. 사람은 자신이 훌륭하고 고매하며 이타적인 인물로 존경받고 평가받기를 원한다. 고매한 동기와 열렬한 욕구를 불러일으킬 수 있다면 설득의 리더십은 최상의 상태라 할 수 있다. 큰 의미의 인간관계 리더십에서 그 의미가 조금 더 객관적이 되고 확장된 설득의 리더십의 의미와 심리적 상태, 원칙 등을 알아보며 인간관계 리더십과의 관계를 알아본다.

설득의 리더십 의미

나와 대화하는 상대방이 나의 뜻이나 부탁이나 지시를 따르도록 또는 받아들이도록 여러 가지로 깨우쳐서 말하는 설득은 인간관계의 매우 높은 단계의 커뮤니케이션의 과정이다. 설득하는 자가 원하는 방향으로 상대방을 행동하게 하는 커뮤니케이션의 가장 안전하고 효과적인 Power다. 인간관계의 다양한 환경에서 인간은 단순 커뮤니케이션의 단계를 넘어 설득의 필요성이 절실할 때가 많다. 사회적 단체, 직장에서의 성과와 공동 목표를 향한 설득의 커뮤니케이션 과정이 수없이 되풀이되지만 , 사람들은 그 과정에서 많은 어려움에 봉착하고 때로는 갈등하고 그 상황을 회피하고 외면한다. 인간의 삶 전 분야에서 안전하고 폭넓은 설득의 리더십을 적용하기 위해서는 가장 우선이 되는 윤리적 자세를 갖추어야 하며 커뮤니케이션의 상호성, 일관성의 중립성을 잘 갖추어야 한다.

 

커뮤니케이션 능력은 상대에 대한 예의이다

 

설득의 리더십과 의심 심리

설득의 리더십은 높은 단계의 커뮤니케이션의 능력이다. 사람의 생각은 구조에 따른 그 반응은 복잡하며 그리 간단하고 쉬운 문제가 아니다. 인간관계의 신뢰가 없는 상태에서의 설득의 리더십은 많은 난관에 봉착하므로 원하지 않는 상대와 왜 대화를 해야 하는지의 의심부터 사람의 마음에 부정적으로 입력되면 첫 단계에서부터 실패할 가능성이 많다. 가장 가까운 사람의 배타적 커뮤니케이션의 행동이 더 어려움을 겪는 것은 모르는 사람의 경우보다 이미 더 많은 부정적 선입관이 입력되어 있어 자신을 보호하고 합리화시키려는 인간의 보편적인 이기심의 발로이며 경계와 의심은 그 결과가 넓은 범주에 다양하게 나타난다. 피 설득자가 긴장의 정도가 높으면 자신을 위한 방어적 상태이기 때문에 객관적 판단을 하지 않으려 한다.

설득의 리더십과 이익 심리

인간은 심리적으로 내가 남으로부터 무엇을 받으면 그에 따르는 무엇을 보상해 줘야 한다는 심리를 기반으로 반응한다. 미래지향적 가치로 본다면 상대방과의 관계성을 중요시하기 때문이다. 상대방이 경계를 풀고 긍정적으로 반응하는 것은 신뢰가 바탕이 된 상황의 기대심리이며 지금의 이 상황을 받아들이고 판단함으로써 어떤 이익과 좋은 점이 있을 것인지에 수용이며 설득하는 사람의 의견에 귀를 기울이고 관심을 가지며 반응하는 경우는 상당히 넓은 범위의 상황이나 관계에 수용능력이 넓은 사람이다.

설득의 리더십과 저항 심리

커뮤니케이션의 과정이 어려움이 있는 것은 내가 원하는 대로 상대방이 다 따라오지 않은다는 것이다. 전문적인 이론이나 지식의 전달 상황과 같은 기꺼이 받아들이고자 하는 교육 장면과 다르게 인간의 상호작용으로 이루어지는 설득의 과정은 쉽지 않은 난관에 부딪치는 경우가 많다. 설득의 리더십을 발휘하는 전 과정을 걸쳐서 크고 작은 저항에 부딪치게 된다. 상대방 즉, 피 설득자의 태도가 강할 때는 저항성이 더 크다. 이런 조건이나 상황이 아니면 나는 절대로 받아들일 수 없다는 표현은 성향, 태도가 강한 사람이며 거부하는 영역이 넓다.

 

커뮤니케이션 능력은 상대에 대한 예의이다

 

설득의 리더십 원칙

상대방이 나의 의견에 공감하도록 이유와 근거를 가지고 말하는 행위인 설득은 듣는 상대방이 나의 입장이 되는 것이다. 객관성과 타당한 이유 진실과 진정성을 가지고 큰 목적으로는 인간관계 리더십을 발휘하는 과정이다. 상대방이 나의 의견을 따를 수 있도록 한다는 것은 단순히 좋은 언변과 설득의 기술이 나 원칙을 이용한다 는 것만이 아니다. 말하는 자는 진실과 윤리를 갖춘 동기와 이유가 있어야만 설득의 리더십을 발휘할 수 있다

 

고매한 동기에 호소하라. 인간은 자신을 알아주는 사람에게 목숨을 바친다. 목표를 가진 설득이나 개인적 설득이 필요한 경우 상대방의 관심사를 적극 고려하며 그 사람이 지향하는 삶의 가치나 원하는 목표 등의 가치를 공유한다. 그 사람이 가진 고매한 동기에 호소한다는 것은 듣는 사람의 관심을 적극적으로 일으키게 한다. 사람은 자신이 훌륭하고 고매하며 이타적인 인물로 존경받고 평가받기를 원한다. 공평, 인내, 정직과 같은 동기를 가지고 호소하라.

설득의 리더십 목표

설득은 상호 이익이 목적이 되어야 한다. 상대방이 원하는 것인지를 생각해야 한다. 받은 것을 돌려주려는 상호성을 염두에 둔다. 사람은 부족하면 더 간절하게 원한다. 전문성과 경험을 가진 사람의 권위를 따르며, 다수의 의견을 따르고, 자신이 밝힌 공개적 자발적 의견에 맞추어 행동하려 한다. 좋아하는 사람의 요청을 거절하지 못하는 특성이 있다. 설득의 리더십은 인간의 상호관계에서 좋은 일이라고 판단될 때, 해야 할 필요를 느낄 때 가장 좋은 설득의 리더십의 결과를 가져올 수 있다.

설득의 리더십과 인간관계

인간은 사회적 활동을 통해 서로 성장하고 성공하고 행복에 도달하는 과정을 거친다. 설득의 리더십을 발휘하려면 먼저 나의 인간관계 리더십 능력이 필요하다. 내가 모르는 관계의 미학을 상대방에게만 요구할 수 없다. 안전한 힘 인간관계 원칙은 기능이나 방법이라기보다 인간의 심리이고 인간의 본질이고 인간이 원하는 가장 기본적인 원리를 아는 것이다. 그 원리를 내가 먼저 발휘해야만 하는 것이 가장 어려운 문제이며 그 결과가 주는 승리는 인간관계 리더십의 위대한 대가이다. 그러므로 설득의 리더십은 안전하면서도 강력한 인간관계 리더십의 Win Win의 결과이다.