소통의 리더십 2Way 커뮤니케이션

소통의 리더십을 성공으로 이끄는 2 Way의 길

사회적 동물인 인간은 각자가 다른 세계관 각자가 다른 환경의 지배를 받고 산다. 그러나 대부분의 인간은 어떤 방식으로 던 소통하며 살아간다. 인간관계의 목적 또한 소통이며 소통은 나의 세계와 또 다른 세계와의 만남이다. 삶의 공간 속에서 우리는 소통하지 않으면 협력할 수 없고 협력할 수 없는 의사소통은 갈등이나 소외의 문제로 발전된다. 입장이 다르고 목적이 다르고 너와 내가 생각하는 방향이 다르다면 나아갈 길은 점점 막히고 만다. 사람들은 토로한다. '답답하다. 말이 안 통한다'. 이러한 사람들의 고민은 누구의 문제일까? 오늘은 소통의 리더십을 성공으로 이끄는 핵심 2 Way를 통해 소통의 즐거움을 찾아보고자 한다.

소통의 리더십이란

일반적 의미의 소통은 인간관계에서 서로 생각과 지향하는 뜻이 통하도록 상호작용이 되는 것을 말하며 경영이나 집단에서의 소통의 리더십이란 사람을 이끌거나 또는 리더 하는 지도자로서의 능력이며, 솔직하게 뜻과 생각, 목표를 공유하고 수평적 의사소통 전달 방식으로 대화를 하는 것을 말한다. 인간관계의 기본적인 의사표현의 방법으로 서로 소통되지 않고 일방적이거나 단절로 나타나는 문제들은 결국 업무 또는 성과의 비효율성으로 나타나며 집단이나 개인이 원하는 최종 목표를 달성하기 어렵고 심한 갈등으로 문제가 확대될 수 있다.

소통의 목적

원활한 커뮤니케이션을 위한 기초 수단인 소통의 대 전제는 마음의 문을 여는 것이다. 소통을 단순히 대화법이나 청취법으로 오해할 수 있지만 소통의 핵심 목적은 마음을 열고 신뢰를 쌓아가기 위한 인간관계의 중요한 상호작용의 시작이다. 조직에서는 원활한 소통을 통해 경영성과에 도달하기 위한 생산성이나 구성원들의 사기를 높이고 정보를 전달하는 수단이라고 단순 평가할 수도 있지만 소통이 방법이나 기술로만 사용된다면 진정한 소통의 상호관계는 일어나지 않는다. 먼저 닫힌문을 열어야 사람이 드나들 수 있듯이 마음의 문이 열리지 않는다면 사람의 진정성을 발휘하기란 어렵다. 소통의 리더십은 인간관계의 대문을 여는 것이다. 공감으로 가는 상호작용의 첫 관문이다.

소통의 리더십을 성공으로 이끄는 2 Way의 길

잘 질문하라

무엇을 어떻게 질문하고 말할 것인지를 미리 생각해야 한다. 소통의 리더십을 발휘하려면 가장 중요한 첫 번째 비밀은 무엇을 어떻게 잘 질문하는가의 능력이다. 커뮤니케이션의 핵심 요소는 바로 질문이다. 질문의 초점을 어디에 맞추는가에 따라 길이 달라진다. 즉 상대방이 대답할 수 있는 방향과 계기를 질문에서 유도해야 한다는 것이다. 상대방이 방어하지 않게 자연스럽게 대화를 이끌어 가는 질문, 말하는 사람의 주도권을 가지는 질문, 보이지 않는 마음속을 꿰뚫어 보는 질문은 상대방을 파악하고 배려하는 소통의 리더십이 가진 비밀이며 마음을 전달하는 가장 좋은 수단이다. 질문을 하는 이유가 무엇인지를 상대방이 이해하기 때문에 가장 좋은 소통의 시작이다. 어리석은 사람은 질문하지 않고 하고 싶은 말을 혼자 떠든다. 소통의 리더십은 단절되고 인간관계는 더욱 어려워진다. 질문하라! 소통의 첫 번째 문이 열리게 된다

잘 경청하라

어떻게 반응하고 리액션할 것인지를 생각해야 한다. 커뮤니케이션을 가장 잘하는 사람은 상대방의 말에 집중하는 사람이다. 질문만 하고 경청하지 않는다면 아무리 좋은 질문이라도 무슨 소용이 있겠는가? 경청은 적극적인 소통의 리더십이다. 내가 말하는 것이 중요한 게 아니라 상대의 말에 귀를 기울이는 것이 더 적극적인 소통의 과정이며 상대의 마음을 파악하고 내용의 핵심을 이해할 수 있는 중요한 단계이다. 잘 경청하기 위한 기본적인 방법으로는 질문에 대한 상대의 대답에 관심을 갖고 집중하는 것이다. 함부로 예측하거나 미리 판단하지 않는 것이다. 대화의 핵심을 좀 더 깊이 공감해 주려면 재확인 질문을 하거나 진심 어린 공감을 표시하며 말하고자 하는 내용과 그 사람의 감정을 이해하는 것이다. 소통의 리더십을 성공으로 이끄는 중요한 두 번째 비밀은 상대방을 존중하는 경청에 그 해답이 있다. 잘 경청하라! 소통의 리더십을 성공적으로 이끌 수 있다.

소통의 리더십과 긍정적 피드백을 통한 동기부여

칭찬과 인정 고마움을 통해 동기부여의 힘을 제공하는 것은 중요한 소통의 리더십이다. 모든 사람은 장단점이 있으니 긍정적 피드백을 통한 성장과 변화의 가능성에 대한 용기와 힘을 부여한다. 사람의 행동을 강화할 수 있고 자신감을 재 충전하여 서로의 관계에 원활한 상호작용을 이루어냄으로써 공동으로 목표하는 일의 활성화를 돕는다. 겉으로 드러난 행동이나 모습을 진심으로 칭찬하거나, 드러나지 않아 눈에 보이지는 않지만 그 안에 보석처럼 숨어있는 장점을 찾아내는 것이 더 중요하다.

 

어떤 일을 하면서 노력한 과정이나 어려움을 잘 이겨낸 결과에 대한 인정을 해주는 것은 그 사람의 내면의 진정성을 알게 해는 것으로 상대방은 완벽한 피드백의 행복을 느낄 수 있다. 구체적으로 행동(Act)으로 부터의 칭찬, 행동을 통한 그 사람(Actor)의 노력이나 동기 등 능력에 대한 인정, 행동의 장점과 그 사람에 대한 고마움(Thanks)을 표현하는 것이다. 막연한 상대방에 대한 칭찬과 감사는 의도나 뜻을 진실하게 전달할 수 없기 때문이다.

소통의 리더십과 건설적 피드백을 통한 동기부여

직장에서나 개인적인 관계에서도 건설적 피드백을 하기란 쉽지 않을 수 있다. 자칫 오해하면 마음의 상처나 갈등의 시작이 될 수 있기 때문이다. 소통의 리더십이 중요한 이유는 인간관계 리더십에서 강조하는 것처럼 서로에게 도움이 되는 길이어야 한다. 건설적 피드백은 다른 말로 질책이라고 할 수 있는데 건설적 피드백은 전달하는 자의 원칙을 지키는 것이 중요하다.

 

감정을 자제하고 인격의 특성이나 성격의 장단점이 아닌 일을 그르치게 만든 행동(Act)에 대한 지적과 그 행동으로 인해 문제가 된 구체적인 영향(Impact)을 표현하며 앞으로 바라고 기대하는 다음의 성과(Next performance)에 대해 구체적으로 말하여, 인간에 대한 질책이 나문제가 아닌 어떤 일을 일으킨 일에 대한 포커스를 하는 게 중요하다. 자신의 부족한 점을 알고 수정할 수 있도록 돕는 것이지 부정적 질책으로 소통의 단절을 하려는 것이 아니기 때문이다. 서로 불쾌감을 가지지 않도록 소통의 리더십을 발휘한다는 것은 리더로서 갖춰야 할 이성적 인내력의 능력을 갖추는 것이며 인간관계 리더십의 궁극적 목표인 Win Win에 다가서는 것이다.

소통의 리더십과 인간관계

소통의 핵심은 진정성이다. 오만과 권위로 상대를 지배할 수는 있지만 마음을 열고 상호 존중할 수는 없는 것이다. 소통의 리더십은 인간관계의 상호작용으로 Win Win의 길에 이른다. 소통의 리더십은 기술과 기교가 아니라 진실과 진정으로부터 시작이다. 인간관계 리더십의 시작 지점부터 가장 중요한 단계로서 친밀성과 신뢰감을 형성하는데 중요한 역할을 한다.소통의 리더십을 통한 긍정적 피드백은 상대방에게 용기와 자신감을 갖게 하는 최고의 동기부여이며 인간관계를 개선, 발전시키는 최고의 수단이다. 소통을 통한 리더십은 직장, 사회 또는 개인적인 인간관계에서나 삶 전체에 떼어 놓을 수 없는 인간관계의 몸부림이며 치열한 희망이다. 소통의 리더십은 인간관계를 성공으로 이끄는 첫 대문이며 역동적인 시작이다.