커뮤니케이션 능력은 인간관계 기본예의다

커뮤니케이션 기본개념 이해 및 기술

인간이 가진 가장 위대한 능력 중의 하나가 말을 하는 것이다. 인간에게 부여된 천부적인 능력으로 단순히 말을 전달하는 것을 의미하는 것만이 아니며 지식이나 단순기능의 차이를 말하는 것이 아닌, 커뮤니케이션능력은 행동을 포함한 포괄적인 관점으로의 능력을 의미하는 것이다. 성장을 통해 필연적 사회적 활동을 하는 인간관계에서 좋은 커뮤니케이션의 능력을 갖는다는 것은 인간관계의 기본 예의이다. 우리의 생존과 바람직한 사회적 활동을 하기 위해 커뮤니케이션 능력의 기본개념 이해 및 요소, 기술, 문화 등의 차이를 정리해 보기로 하자.

 

커뮤니케이션 능력은 인간관계의 기본예의

 

커뮤니케이션 능력의 기본개념 알아보자

사람은 각자의 다양한 장단점에 따라 커뮤니케이션능력 또한 개인차가 있다. 사회적 활동은 많은 인간관계로 이루어지며 상황에 다른 반응, 상호보완성, 민감성 등 능력 있는 커뮤니케이터가 되기 위한 노력은 상대방에 대한 기본 예의이며 인간의 사회적 성장에 필수 불가결한 능력이다. 상황에 알맞은, 적절하고 적당한, 그러면서도 효과적인 의미를 뜻하는 의미로 일률적인 것이 아니다. 즉 융통성과 유연성을 적용한다는 것은 상호보완성을 가진 커뮤니케이션 능력의 기본이다.

커뮤니케이션 요소 상황을 파악하자

상황은 커뮤니케이션 능력에 있어 중요한 요소이며, 언제,어디서, 누구와의 상황이었는지에 따라 다른 방향과 결과를 초래한다. 모든 인간은 사회생활을 넓혀가는 과정에서 커뮤니케이션을 통해 새로운 인간관계, 새로운 환경과의 관계를 익히고 발전해 나아간다. 그때마다 주어진 상황이나 환경을 올바르게 인지하고 파악하는 것은 원하는 결과를 도출하는데 매우 중요하고 대처하기 위한 민감한 능력으로 반응해야 한다.

 

마음이 닫힌문을 여는것 커뮤니케이션의 시작이다

 

커뮤니케이션 요소 맥락을 살피자

커뮤니케이션의 중요한 요소중 첫번째는 맥락의 파악 즉, 현재 나누는 커뮤니케이션의 배경과 나누는 대화의 숨은 뜻을 이해하는 것이다. 겉으로 드러나는 뜻 그대로의 의미인 저맥락(Low context)과 표현으로 드러나지 않으면서 다른 맥락의 의미를 담고 있는 고 맥락(High context )을 이해하여야 한다. 즉 서양의 개인주의적 표현과 동양의 문화권에서 오는 차이의 맥락을 잘 파악하는 것이 커뮤니케이션 능력에 중요한 요소이다.동양문화의 특성중 예의를 차리는 표현으로, 강요하거나 배려하는 말의 속뜻을 헤아리는 것이 중요하며, 그것은 문화와 집단의 배경과 특성이 다르기 때문이다.

커뮤니케이션 요소 문화적 차이를 이해하자

환경과 배경에 따라 학습된 인간은 각각 다른 문화와 사회적 태도를 습득하며 성장한다. 서양의 문화와 사고방식으로 볼 때 대화 시 자아에 대한 노출을 꺼리는 것은 개인주의적 성향과 사생활 존중이 상식으로 습득되었기 때문이다. 그러므로 서양문화권의 사람과 커뮤니케이션을 이어갈 때는 개인주의를 존중하며 자아 노출을 꺼리는 데에 대한 배려와 이해가 필요하다. 동양문화권일 경우 친한 관계가 되면 높은 수준의 노출을 강요할 경우가 있으며 동시에 지나친 노출을 하는 사람에 대해 문제시하는 이중성도 있다. 즉, 친한 사람과 친하지 않은 사람과의 관계에서 동양문화권은 커다란 차이를 나타낸다.

 

훌륭한 인간관계의 시작 커뮤니케이션

 

커뮤니케이션 요소 남성과 여성의 다른점을 이해하자

여성은 남성에 비해 감정에 충실한 표현과 언어로 상대방과의 친밀감을 형성하는 관계 언어(Rapport talk)를 사용하며, 간접적인 표현으로 상대가 속뜻을 알아주기를 원하며 말하는 그 자체로 만족하기도 한다. 그와 다르게 남성은 보고 언어(Report talk)로 지식이나, 기술, 지위적 언어를 사용하며 직접적 요청으로 표현하며 문제 해결은 침묵으로 방안을 찾으려 한다. 남성은 커뮤니케이션 상대를 앞자리에 마주 보고 하길 원하나 여성은 상대방과 대화 시 옆자리에 앉기를 원한다.

커뮤니케이션 요소 세대간의 차이를 받아들이라

산업사회의 산유물인 현대 자본주의 사회에서 개인주의 문화가 더욱 활발해 짐에 따라 IT산업이 세계 최고 수준인 한국에서는 특히 개인적 직접 의사소통이 가능한 미디어의 사용이 각광을 받으며 젊은 세대의 전유물이 되어있는 듯하다. 급격한 인터넷 문화의 발달로 인한 의사소통의 거리는 지식과 정보의 격차(knowledge information gap)를 넘어 계층 간의 커뮤니케이션능력 상실의 시대가 되었다. 변화의 속도가 너무 빠른 다양한 미디어의 세상 세대 간 커뮤니케이션 차이를 적극 이해하자.