리더의 커뮤니케이션 및 관계강화 방법

리더의 커뮤니케이션 및 대화의 원칙 알아보자

기업과 조직에서 경영의 성과 및 목표 달성을 위한 리더의 커뮤니케이션 능력은 대단히 중요한 리더로서 갖추어야 할 기본능력이다. 전문성을 갖춘 리더가 일은 잘하지만, 상, 하, 좌, 우 관계에서 올바르고 효과적인 커뮤니케이션 능력이 부족하다면 구성원들을 보다 능률적으로 리더 할 수 없으며 경영 목표 달성을 위한 방향을 잃을 수도 있다. 리더의 효율적인 대화기술을 갖추기 위한 관계 강화에 필요한 대화의 원칙들을 통해 조직 내 리더의 커뮤니케이션 역량을 강화해 보기로 한다.

 

목차
1. 감사와 칭찬의 표현
2. 기대와 인정의 강화
3. 실수와 문제 해결 능력
4. 존중감과 체면을 세우는 일
5. 지시보다 더 강력한 요청

 

1. 감사와 칭찬을 표현하는 리더의 커뮤니케이션

기업에서나 개인적인 삶에서 리더가 되어가는 과정은 그리 쉬운 일이 아니다. 기업에서 필요한 리더로서의 전문성과 합리적인 능력을 두루 갖추어야 한다는 것은 시간이 가면서 그냥 해결되는 것이 아니며 부단한 지식과 교육을 통한 자기 계발을 쌓아감으로써 리더의 능력은 그 자리를 잡아가는 것이다. 구성원들로부터 협력을 얻어야 하는 리더의 고민은 바로 무엇을 어떻게 표현하고 행동해야 할 것인가에 따른 질문을 스스로에게 해보는 것이다. 리더의 커뮤니케이션은 어떤 기술보다 우선되어야 하는 인내로부터의 자기 성찰의 과정이며, 칭찬과 고마움이 마음에서 우려 나오는 것에 자유로워야 한다.

 

커뮤니케이션능력은 사람에 대한 예의이다

2. 리더의 커뮤니케이션은 기대와 인정을 강화하는 것

기대하지 않는 대화는 불필요하다. 부하직원이나 동료나 개인적 삶에서 대화 속에 내재된 기대는 당연한 것이다. 리더의 커뮤니케이션은 특히 구성원들에 대한 기대와 인정에 정성을 쏟아야 한다. 대부분의 사람들은 상대방에 대한 기대와 인정을 숨기고 함께 원하는 목표를 향해 대화하며 나아가기를 원하나, 상대방의 가능성에 대한 희망과 장점으로 인한 업무의 향상성, 또는 조직 내에 미치는 성과에 대해 감사함을 표현하고 강화한다는 것은 리더의 커뮤니케이션의 힘이다.

 

인정하지 않고 기대하지 않는 부하가 조직과 구성원에 충성할 힘은 약하다. 적은 가능성이 보여도 기대하고 성장하도록 인정할 때 리더와 함께하는 협업은 더욱 힘을 받을 것이다. 조금이라도 나아지고 발전하는 모습이 보이면 칭찬으로 인정해 주라. 노력하는 모습이 보일 때마다 인정하고 기대해주라. 상대방을 좋게 이야기해주고 부하나 구성원들이 자신감을 재충전할 수 있도록 고취시키는 것과 같이 기대하고 인정하는 부하는 더욱 자신감으로 도전할 것이다.

3. 실수와 문제 해결에 대해 격려하자

사람은 자신의 실수에 대해 죄책감을 가지며 그것은 곧 자신감의 상실로 나약해진다. 그러한 심리적 상황을 리더는 이해하고 대할 때 리더의 커뮤니케이션 능력은 빛을 발휘한다. 직원이나 상대방의 실수에 대해 환기시키는 일은 간접적으로 느끼게 하라. 사람은 누구나 실수할 수 있으며 그런 과정을 통해 성장하고 발전한다는 것을 격려하라. 잘못은 원인을 파악하고 분석할 때 쉽게 고칠 수 있다고 하라. 상대의 실수를 질책하고 싶을 때, 리더는 자기 자신을 들여다보아야 한다.

 

부하나 상대방의 실수나 잘못된 문제 해결을 비난하기에 앞서, 리더로서 잘 코칭해 주지 못한 리더 자신의 실수를 먼저 이야기하라. 부하는 상처받지 않을 것이고 리더의 마음은 한결 편안해질 것이다. 문제 해결과 실수에 관용을 베푸는 기회가 왔을 때 리더의커뮤니케이션 능력을 발휘하라. 훌륭한 리더는 부하나 구성원들을 탓하기 전에 자신의 책임으로 받아들이는 포용력과 문제 해결 방식을 아는 사람이다. 리더가 책임감을 느낄 때 부하는 리더를 신뢰하고 믿으며 따른다.

4. 존중감과 체면을 세워주는 리더의 커뮤니케이션

리더는 업무의 성과를 달성하기 위해 선택과 결정의 많은 순간을 맞이하게 된다. 자칫 놓치기 쉬운 성과위주의 결정 상황에서 상대방의 체면 손상을 하게 될 경우 상처와 후유증은 복구하는데 리더는 더 많은 에너지와 노력이 필요해진다. 리더의 커뮤니케이션은 성과에 따른 열매를 부하직원이나 팀원 또는 구성원 전체에게 돌려주어야 한다. 존중감과 체면을 세워주며 성장하는 직원들은 그와 똑같은 존중감을 리더에게 되돌려 줄 것이다.

5. 지시보다 요청이 더 강력한 커뮤니케이션이다

명령과 지시는 쉽고 간단하다. 그러나 그 명령과 지시를 받아들이는 상대방은 불쾌하며 여러 생각에 휩싸인다. 인간의 심리는 지시나 명령받기를 원치 않는다. 조직에서의 지휘 고하야 인정하지만 사람은 능동적으로 일할 수 있는 마음을 스스로 가지는 게 더 효율적이며 생산적이다. 인간의 심리를 이해한다며 직접적으로 지시하기보다는 질문을 통한 요청이 상호 이익이다. 리더의 커뮤니케이션 능력은 상대방의 마음을 얻는 것이다.

 

상대방의 마음을 얻는 리더는 원하는 더 많은 좋은 결과를 얻게 될 것이다. 부하직원들은 목표를 향한 리더의 방향과 전략을 협업함으로써 조직의 성과를 달성해야 하기 때문이다. 리더가 제안한 일에 대해 부하들이 행복하게 일하도록 만들 수 있는 길은 상대방의 체면을 세워주며 존중하는 강력한 리더의 커뮤니케이션의 힘이다.솔직하고 진지하게 상대방을 인정하고 기대하는 이유를 합리적으로 표현하는 게 중요하다.